区域服务合作
适合已经在一个区域扎根、手里有实施或培训能力的服务团队。
- 常驻区域与可覆盖的城市范围
- 团队规模与主要从事的行业
- 已服务过的客户类型与典型项目
- 希望承接的实施、培训或运维方向
通道｜01
先看清问题属于哪一类，再决定从哪儿递进去
同一个邮箱，进来的信会按内容分到不同团队。把类型认准，处理速度会明显不一样。鼠标停在任意一条上，可以看到这一类问题通常怎么解。
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01
桌面客户端使用问题
装不上、登录提示异常、导出点了没反应、切到焕新版以后找不到原来常看的栏目，这一类都归这里。
多数安装、导出与版本切换的问题，在电脑端使用指南里照着做一遍就能解决。如果走完流程仍然不对，写邮件时把客户端版本号和报错截图一起附上，我们能省掉一轮确认。
进入帮助中心 -
02
资料与版本获取
需要某份说明文档、对照表、操作手册或离线资料包，想确认哪个版本更贴合单位现在用的系统。
资源下载板块按说明文档、对照表、操作手册与离线资料包分类收录，同时保留历史版本。您可以先看清版本号再决定取哪一份，拿不准的话来信说明使用场景，我们帮您点出合适的那个。
前往下载中心 -
03
合作与资料补充建议
区域服务合作、本地化实施与培训对接，或者您所在行业有一套通用的资料模板，希望被更多人用上。
请在邮件里写清常驻区域、团队规模、覆盖行业和希望对接的具体方向。资料补充建议请一并说明来源与更新频率，方便我们判断它适合落在哪个栏目、以什么形式呈现。
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04
版本对照与栏目导航咨询
焕新版和上一版差在哪儿、某个栏目该从哪个入口进、两个版本的文件怎么放在一起看。
这类来信在标题里注明“焕新版咨询”会分得更快。为了让回复更贴合，请附上您关注的具体栏目名称，以及单位目前正在使用的版本。
联系方式｜02
永兴集团官方网对外使用的联系方式
遇到其他自称永兴集团的渠道，请以这里的联系信息为准，再决定要不要把单位信息交出去。
- 客服邮箱 service@trust-yongxing.com.cn 工作日 9:00-18:00 回复；涉及版本对照或栏目导航，可在邮件标题注明“焕新版咨询”。
- 服务电话 18764662428 电话沟通适合先把情况说一遍，涉及日志和截图的部分还是走邮件更清楚。
- 联系地址 河南省郑州市金水区花园路116号 需要寄送纸质材料或现场对接时，请提前通过上面的邮箱或电话与我们取得联系。
来信内容｜03
把这五样写进邮件，第一轮基本就能推进
我们不要求格式，只希望您少写第二封邮件。下面这些信息看一眼就知道该不该补。
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01
账号名称与所属单位
方便我们判断您使用的是哪一套资料范围，也能避免把回复发错人。
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02
客户端版本号与操作系统
桌面客户端支持 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上系统，版本号在客户端帮助菜单里可以复制。
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03
问题出现的位置和操作顺序
从哪一步开始不对劲、点了几次、中间有没有换过版本，按您记得的顺序写下来就好。
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04
报错截图或资料编号
页面上的报错提示、资料清单里的那一串编号，都能帮我们更快定位到具体条目。
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05
期望结果和已经试过的做法
您希望最后是什么样子、之前用过什么办法，这两句往往决定我们给出哪种处理方案。
来信内容只用于处理您这次提出的问题。隐私声明里写明了信息的使用范围与删除方式；下载和引用站内资料之前，建议先看一遍使用协议。
处理流程｜04
一封信从发出到有回音，中间经过这三步
点开任意一步，可以看到那一步具体在做什么、需要我们向您确认什么。
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01 接收与登记
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内逐封读取来信，登记问题类型与涉及的系统环境。非工作时间发出的邮件，会在下一个工作日开始时进入队列，不会因为跨了周末而被放到最后。
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02 分派到对应团队
按照来信内容分到桌面客户端使用、资料与版本、合作对接三条线里相应的团队。如果一封邮件同时提到了安装和资料两个方向，我们会拆成两条分别跟进，各自回复，避免相互等。
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03 给出处理方案
大多来信的平均首次响应时间在 4 小时左右。涉及现象复现、需要多处确认的复杂问题，我们在 2 个工作日内给出处理方案，方案里会写清下一步由谁做、您那边还需要配合什么。
合作与建议｜05
区域服务合作、行业资料补充，都从一封信开始
我们和 60 余家区域服务机构一起做本地化实施与培训，也一直在补充各行业的通用资料。您那边如果有合适的团队或内容，直接说清楚就能对上话。
行业资料补充建议
适合手上有一份被同行反复使用的模板、清单或操作说明，希望它被更多人取用。
- 资料名称与适用的行业范围
- 内容构成与更新频率
- 来源说明，以及可以公开到什么程度
- 您建议它落在哪个栏目
邮件发出后，我们会先确认内容适合的栏目与呈现形式，再与您约定后续安排。合作相关的问题同样走客服邮箱，标题里带上“合作”两个字即可。